Servicio al Cliente

Nuevos horario de atención en los caices y oficinas semipermanentes

Miércoles, 11 de Agosto de 2010 14:05

Les informamos que a partir del mes de julio los horarios se unificaron para los procesos de recaudo y atención al cliente; con el fin de brindar un mejor servicio a nuestros clientes; adicionalmente se tendrá servicio de atención al cliente los dìas sábados en el horario de 8:00 a 12:00 m.

Prestaremos el servicio en los siguientes caices en jornada fraccionada cerrando una hora al medio día.

Norma Tecnica Enertolima

A continuación podrá consultar todos los capitulos que componen LOS CRITERIOS DE DISEÑO Y NORMAS PARA CONSTRUCCIÓN DE INSTALACIONES DE DISTRIBUCIÓN Y USO FINAL DE LA ENERGÍA ELECTRICA

"Denuncie"

"Apreciado cliente el hurto de infraestructura eléctrica y la manipulación no autorizada de sus redes atenta contra la disponibilidad permanente del servicio y puede llegar a dejarlo sin servicio por un término indeterminado, ya que esta situación escapa a las labores habituales de mantenimiento que debe realizar la empresa.

Puntos de Atención CAICE

CENTROS DE ATENCIÓN INTEGRADA A CLIENTES DE ENERTOLIMA

Los siguientes son los puntos de atención CAICE ubicados en el departamento del Tolima al servicio de nuestros clientes

Hace varios meses solamente las sedes de El papayo, Espinal y Mariquita estaban permanentemente disponibles para recibir las reclamaciones de la comunidad.

Enertolima Mueve tu Hogar

Enertolima mueve tu hogar es un programa para los clientes de ENERTOLIMA, que permite adquirir electrodomésticos de las mejores marcas, con crédito fácil y con los mejores precios del mercado, los cuales pueden ser cancelados en cuotas fijas mensuales a través de la factura de energía.

Puntos de Recaudo

Estos son los puntos de recaudo donde los clientes de Enertolima pueden cancelar su factura

Línea 115

Marcando 115 desde cualquier municipio del Tolima, y 018000962222 desde cualquier lugar del país o desde su celular (038) 2708100, recibirá una respuesta inmediata a todas sus inquietudes, nuestros operadores están a su servicio las 24 horas al día. ¡Utilícelo Siempre!

Cortes Programados

Las siguientes suspensiones del servicio de energía, se realizarán con el único fin de llevar a cabo labores de mantenimiento en la infraestructura eléctrica del departamento y así mejorar la calidad en la prestación del servicio. Estas interrupciones del servicio se generan por trabajos de mantenimiento en redes de distribución y subestaciones, tales como: cambio de aislamiento, podas e instalación de equipos, entre otras.

La Compañía Energética del Tolima informa a sus clientes la programación de aperturas del 06 al 12 de Septiembre 2010

Lunes 06 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Ibagué: Barrios: Urbanización El Limón; Belén carreras 6, 7 calles 2, 3, 4; Interlaken carreras 7 -8 calles 16, 17; Vereda Pie de Cuesta sector El Piñal. Valle de San Juan: Vereda La Manga. Chaparral: Barrio Tuluní. Ambalema: Sectores: Calles 7 y 8 con carreras 8 y 11 a 14.

Martes 07 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 03:30 p.m. Municipios: Espinal, Coello: Veredas: Punira, Potrerillo Parte Baja, Arenosa, Chicoral Km1 vía Ibagué, San Francisco sector Vía Panamericana.

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Chaparral: Barrio Santa Luisa. Rovira: Veredas La Palmita, Los Hornos, Guadual, San Javier La Troja, La Divisa, Buenos Aires, La Islandia. Ibagué: Vereda Santa Teresa sector entrada.

De 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Honda: Barrios: Panchigua, Santa Lucía, Santa Bárbara, Arenera, La Sonrisa.

Miércoles 08 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 0:30 p.m. Chaparral: Barrio Salomón Umaña.

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Ibagué: Barrios: La Esperanza sector carreras 13 - 15 calles 26 -28; San Sebastián sector manzanas G, H, I; San Luis Gonzaga sector manzanas D, F, G; Veredas: Charco Rico sector Sinaí; Llanitos sector La Aldea. Dolores: zonas urbanas y rurales.

Jueves 09 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Ibagué: Barrio Ricaurte sectores aledaños Iglesia y Estación Bomberos; San Simón sector Calles 30, 31 Carreras 5, 6. Rovira: Vereda Centro Poblado La Selva. Chaparral: Barrios: Castañal; La Loma.

De 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Herveo: Barrios: Centro, Pastrana, San Vicente, San Martín, El Tejar, Las Palmeras, Buriticá Restrepo, La Punta.

Viernes 10 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 08:10 a.m. Ambalema: Barrios: El Alto, Santa Lucía, Villa Teresa, El Centro, La Bolsa, Campoalegre, Patiecito, Esperanza, Juana Moya, Nicanor, Versalles, Balastera, Victoria.

De 08:00 a.m. a 03:30 p.m. Melgar: Condominios: El portal, Río Bonito, Campo Hermoso, Valle de Lanceros, El Palmarito, Vereda La Yucala.

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Chaparral: Barrio Pueblo Nuevo. San Luis: Vereda Tomín sector Caseta. Ibagué: Barrios: Altamira sector Calle 83 - 84 Carrera 5; Tierra Firme sector manzanas A, B, C. Alvarado: Vereda Hatico Tamarindo Sector El Limón. San Luis: Vereda Santa Isabel sector Las Violetas.

De 04:00 p.m. a 04:10 p.m. Ambalema: Barrios: El Alto, Santa Lucía, Villa Teresa, El Centro, La Bolsa, Campoalegre, Patiecito, Esperanza, Juana Moya, Nicanor, Versalles, Balastera, Victoria.

Sábado 11 de Septiembre de 2010

De 06:00 a.m. a 06:10 a.m. Municipios: Prado, Dolores, Purificación, Saldaña, Natagaima: Zonas urbanas y rurales.

De 08:00 a.m. a 04:00 p.m. Chaparral: Barrio Pueblo Nuevo. Alvarado: Vereda La Palmita. Ibagué: Ciudadela Simón Bolívar 2 Etapa sector manzanas 10, 11, 12; Barrio La Trinidad. Piedras: Vereda Chicalá sector La Ye.

De 09:00 a.m. a 03:00 p.m. Honda: Vereda Puerto Bogotá, Las Bloqueras. Lérida: Veredas: Bledonia, San Jorge, Agualinda, Haciendas: La Vuelta, Media Vuelta, Las Margaritas, San José, San Jorge, San Lorenzo, Torrijos, Lagunilla, El Neme, Guacharacas y caserío del cruce del Líbano.

De 09:00 a.m. a 03:30 p.m. Prado: Veredas: Tomogó, Chipa de Tena, Isla del Sol, El caimán, Tafurito, Aco, Isla de Cuba, Altagracia, Melones, Balcanes, El Fique, Montoso, Altamira, el Cruce, Agua Negra

De 05:00 p.m. a 05:10 p.m. Municipios: Prado, Dolores, Purificación, Saldaña, Natagaima: Zonas urbanas y rurales.

Domingo 12 de Septiembre de 2010

De 08:00 a.m. a 08:15 a.m. Municipios: Villahermosa, Murillo, Líbano, Santa Isabel, Anzoátegui, Venadillo, Ambalema, Beltrán, Cambao, Guayabal, Fálan, Palocabildo, Fresno, Mariquita, Honda: Zonas urbanas y rurales.

De 04:00 p.m. a 04:15 p.m. Municipios: Villahermosa, Murillo, Líbano, Santa Isabel, Anzoátegui, Venadillo, Ambalema, Beltrán, Cambao, Guayabal, Fálan, Palocabildo, Fresno, Mariquita, Honda: Zonas urbanas y rurales.