Según la Encuesta de Satisfacción del Cliente Residencial 2009, que realizó la Comisión de Integración Energética Regional –CIER- Enertolima fue catalogada como la cuarta mejor empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, entre las empresas participantes, originarias de ocho países de Suramérica, tres de Centroamérica y México.
El premio lo obtuvo en la categoría de las empresas que atienden hasta 500 mil consumidores, donde las empresas colombianas, Central Hidroeléctrica de Caldas, y Electrificadora de Santander, alcanzaron también posiciones importantes. En total fueron evaluadas 36 compañías, lo que representa un importante reconocimiento para Enertolima, que registró crecimientos en todas las variables de percepción de calidad del servicio medidas, como la calidad del suministro de energía, información y comunicación, la factura de energía, atención al cliente e imagen, alcanzando mejoras de hasta un 88.4% frente a los resultados del año pasado.
De acuerdo con datos entregados por la CIER, la encuesta fue realizada entre usuarios de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Paraguay, República Dominicana, Uruguay, Venezuela y México, como país invitado.
En el índice de satisfacción con la calidad percibida por el cliente –ISCAL- Enertolima en su categoría obtuvo la cuarta calificación entre todos los participantes y la tercera entre los participantes por Colombia, alcanzando un puntaje de 82.3%, por encima del promedio de la encuesta que fue del 79.0%, superando la calificación del año anterior (56.7%), logrando un mejoramiento del 44.9% en el índice.
La encuesta fué realizada a 400 clientes residenciales urbanos en 12 municipios del departamento del Tolima como Mariquita, Murillo, Ortega, El Espinal, Honda, Purificación, Icononzo, entre otros.
¿Qué es la CIER?La Comisión de Integración Eléctrica Regional –CIER-, creada el 10 de julio de 1964, congrega a las empresas eléctricas y organismos sin ánimo de lucro, relacionado con los sectores eléctricos nacionales de diez países de Iberoamérica, y su principal objetivo es promover y alentar la unificación de los sectores eléctricos regionales.
