La Compañía Energética del Tolima - ENERTOLIMA S.A. E.S.P. ante las situaciones que se puedan presentar por efectos de la ola invernal por la que atraviesa el país, además de la situación de alerta en la que se encuentra la región por la posible erupción del Nevado del Ruiz, ha establecido directrices y procedimientos al margen de la situación que permiten tener un control y actuar de manera preventiva ante cualquier situación de peligro o exposición que llegara a suscitarse para lo cual se viene actuando con el siguiente direccionamiento:

• Replanteo de  los cronogramas de mantenimiento en las zonas identificadas de alto riesgo por los efectos de la temporada invernal ejecutándolos de manera anticipada respecto al plan inicial.
• Refuerzo de la disponibilidad de las cuadrillas operativas, con el fin de poder reaccionar de manera oportuna ante eventos que involucren la infraestructura eléctrica de la compañía y se restablezcan en el menor tiempo posible.
• Aumento de los materiales en stock que permitan atender de manera rápida y efectiva la atención de los daños y emergencias
• Identificación y adecuación de nuevos  puntos de suplencia que permitan dar continuidad a la prestación del servicio, ante emergencias que se puedan presentar.

La compañía ha implementando un sistema de video vigilancia remota que permite contar con imágenes en línea de las cámaras de seguridad ubicadas en las diferentes sedes de la compañía entre subestaciones y centros de atención que permite entre otras cosas reaccionar de manera inmediata ante cualquier eventualidad.  De la misma manera posee vigilancia las 24 horas del día vía telefónica con personal de seguridad en los 47 municipios del departamento.

• Adicionalmente, con el fin de afianzar la comunicación de nuestros clientes para el reporte de fallas en la prestación del servicio ocasionadas por el invierno, la compañía ante este tipo de contingencias cuenta con diferentes medios de comunicación, entre otros, con su oficina telefónica, a través de la línea de atención gratuita 115 o 018000962222, la cual está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• Participación activa con los organismos regionales y locales para la atención de desastres, con el fin de actuar de acuerdo a lo establecido en los planes de contingencia liderados por las alcaldías municipales y la gobernación del Tolima.