Derechos del Cliente

1. Recibir un servicio continuo y de buena calidad.

2. La medición de los consumos reales mediante equipos apropiados.

3. Que se le facture oportunamente el servicio.

4. Contar con tarifas acordes con el uso del servicio y a la regulación
establecida.

5. Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, que sean atendidos en los términos de ley.

6. Verificar el funcionamiento de sus equipos de medida, cuando lo considere necesario.

7. Que se le informe las causas por las cuales se requiere retirar el equipo de medida.

8. Contar, si lo considera necesario, con una persona que le sirva de testigo hábil dentro de cualquier visita a su bien, sea para revisión, retiro provisional o cambio del equipo de medida.

9. Exigir identificación por parte de los funcionarios y validar dicha información a través de las líneas de atención 115, 018000962222 y (8) 2708100.

Deberes de los clientes de Enertolima

1. Usar racionalmente el servicio de energía, de manera segura y utilizarlo
únicamente en el inmueble para el fin contratado.

2. Cumplir con las condiciones técnicas para la prestación del servicio.

3. Contar con un equipo de medida individual para el registro de la energía consumida.

4. Custodiar y efectuar mantenimiento a la acometida, la red interna y el equipo de medida,
dado que estos elementos son propiedad del cliente y es responsabilidad de éste velar por su
buen funcionamiento.

5. Cambiar, modificar o reparar la red interna y remplazar los equipos de medida cuando se
establezca que no permiten determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo
tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más precisos.

6. No modificar la modalidad, clase de servicio, ni aumentar la carga contratada sin previa
autorización de Enertolima.

7. No realizar por su cuenta la reinstalación o reconexión del servicio.

8. Abstenerse de realizar cualquier tipo de irregularidad sobre las instalaciones, tales como
acometidas intervenidas, traslados no autorizados, derivaciones sobre la red de otro cliente.

9. Presentar en forma respetuosa sus peticiones, quejas, reclamos y recursos.

10. Cumplir con el pago oportuno de la factura.

Derechos de Enertolima

1. Cobrar los bienes y servicios que presta, incluidos los de energía consumida dejada de facturar, impuestos, mora, cargos de conexión y demás cargos a que haya lugar, dando en todo caso cumplimiento a lo señalado en la ley y con las tarifas autorizadas.

2. Realizar en cualquier momento visitas de control al cliente, para verificar el estado de los equipos que se utilizan para medir el consumo, la condición técnica de las instalaciones eléctricas externas como acometida, puesta a tierra, caja y demás elementos utilizados, así como cualquier bien asociado a la prestación del servicio.

3. Establecer e informar las necesidades de adecuación técnica del conjunto de medida, las cuales deberán ser realizadas por el Cliente en un término no superior a treinta (30) días calendario, siguientes a su comunicación.

4. Cobrar al Cliente las revisiones que éste haya solicitado para su red o equipo de medida o cuando siendo adelantada de oficio por Enertolima, se determine una anomalía, irregularidad o incumplimiento del contrato.

5. Suspender el servicio prestado por cualquiera de las siguientes condiciones establecidas en los términos del contrato de servicio:

a. Por solicitud del Cliente siempre y cuando no haya terceros afectados.
b. En interés del servicio, para hacer reparaciones técnicas o mantenimientos, dando aviso oportuno siempre que las circunstancias lo permitan.
c. Cuando el cliente cause daño o utilice indebidamente la red o el servicio, o con anomalías en las conexiones eléctricas y/o el equipo de medida y/o los elementos de seguridad instalados en éste.
d. Por dar al servicio un uso distinto al convenido o superar en el 25% la carga contratada.
e. Por falta de pago del servicio al vencimiento de la primera factura.
f. Por reconectar el servicio sin autorización de Enertolima, cuando el servicio se encuentre suspendido.
g. Por impedir la inspección de las instalaciones internas del predio o la medición del consumo o realización del aforo o censo de carga.

6. Realizar investigaciones de tipo administrativo tendientes a recuperar energía dejada de facturar al predio.

7. Adelantar las acciones judiciales pertinentes en caso de evidenciar defraudación de fluidos.

Deberes de Enertolima

1. Hacer las reparaciones de las fallas que se presenten en la prestación del servicio contratado.

2. Liquidar los consumos de energía eléctrica en forma individual teniendo en cuenta la modalidad del servicio, con los instrumentos y procedimientos tecnológicos adecuados.

3. Adoptar precauciones para que los instrumentos que se utilicen para medir el consumo no se alteren.

4. Facturar el servicio de energía y demás conceptos, servicios y/o bienes de forma tal, que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al Cliente, y el valor de los demás conceptos, bienes o servicios sean efectivamente autorizados, recibidos o debidos.

5. Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado la factura, Enertolima no cobrará los bienes, conceptos o servicios que no fueron facturados por error u omisión.

6. Establecer la causa de la desviación significativa y emitir la factura con base en la estimación del consumo; al aclarar la causa de la desviación, la diferencia que resulte frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán a la factura siguiente según sea el caso.

7. Entregar oportunamente las facturas al Cliente en la dirección del inmueble objeto de la prestación del servicio de energía eléctrica.

8. Restablecer o reconectar el servicio por lo menos en el término no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles, contadas a partir de la fecha en que se haya superado la causa que dio origen a la suspensión o al corte.

9. Responder las peticiones, quejas, reclamos y recursos que se presenten con ocasión de la prestación del servicio de energía, dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de su presentación.

Obtén mayor información en

http://www.enertolima.com/images/contenido/nosotros/pdfs/enertolima_domiciliario.pdf

 

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